KORDUMA KIPPUVAD KÜSIMUSED
Tavapärane rendiperiood on 30 päeva (98% toodetest), kuid mõne suuremõõdulise või kalli toote juures võib olla kirjas ka lühem rendiperiood või vähemalt saab valida soovi korral lühemaid perioode (näiteks pallimerel, MODU klotsidel ja pikleri kolmnurgal). Kui toote juures pole rendiperioodi pikkust eraldi kirjas, siis võib olla kindel, et rendiperiood on 30 päeva.
Kui saate Lelukarbist laenutatud paki, on seal enamasti kirjas ka tagastustähtaeg.
Kui transpordiks on valitud pakiautomaat, siis algab rendiperiood päevast, mil mänguasi on Lelukarbi poolt pakiautomaati sisestatud. Kui transport võtab üle kolme päeva, on teil õigus küsida iga lisanduva päeva eest rendiperioodi pikendamist.
Kui transpordiks on valitud käest-kätte transport või kullerteenus, siis algab rendiperiood alates päevast, mil olete paki kätte saanud.
Rendiperiood lõpeb, kui algselt kokku lepitud rendipäevade hulk täis on saanud.
Rendiperioodi viimasel päeval on vaja mänguasjad Lelukarbile tagastada vastavalt algselt kokku lepitud transpordiviisidele:
- Pakiautomaadi puhul peab mänguasjad pakiautomaadiga teele saatma.
- Kullerteenuse ja ise kohaletuleku puhul tuleb enne rendiperioodi lõppu (soovitatavalt vähemalt 24h enne) broneerida tagastusaeg (info@lelukarp.ee või Lelukarbi Messenger).
Pakiautomaadi võimalus kaob ära, kui ostukorvis on mõni toode, mis ei mahu pakiautomaati (näiteks pallimeri, MODU ehitusklotsid, reguleeritav turnikas).
Enne tagastamist eemaldage mänguasjadelt lihtsamad mustused ja plekid, pange kõik karbid, juhendid ja mänguasjad algsesse karpi/kasti/kotti tagasi ning tagastage vastavalt oma algselt valitud transporditüübile (kui soovite tagastada teisel moel, kui tooted saite, siis võtke ühendust info@lelukarp.ee).
Pakiautomaadi puhul: sisestage tagastuskood (leitav algsest Omniva SMS-ist või e-maililt) ükskõik millisesse Omniva pakiautomaati ja pange Lelukarp avanenud kappi.
Kullerteenuse puhul: broneerige tagastusaeg ja -koht (info@lelukarp.ee). Kokkulepitud ajal hoidke telefon käepärast.
Ise kohale tuleku puhul: broneerige tagastusaeg ja -koht (info@lelukarp.ee). Kohale jõudes helistage 56651177.
Jah, palun tagastage kõik pakendid, kasutusjuhendid, infolehed ja muu.
Tagastamiseks palume ühtlasi kasutada sama karpi või kasti, millega mänguasjad saite. Kui karp on katki ja parandamisest ei piisa, võib kasutada ka teist pakendit tagastamiseks (mille soetamise võime kompenseerida).
Kui midagi läheb katki, siis võtke meiega ühendust (info@lelukarp.ee) saates meile juhtumi kirjeldus ja soovitatavalt foto (kuid saame hinnata ka siis, kui katkise asja ükskord koos teiste leludega tagastate). Hindame igat juhtumit eraldi.
Mänguasjade katki minemine on ebameeldiv nii meile kui teile, mistõttu oleme püüdnud Lelukarbi tootevalikus vältida ebakvaliteetseid ja õrnu mänguasju. Tavapärase kasutusega tekkiv kulumine on lubatud.
Vahel siiski juhtub ka õnnetusi. Vastavalt meie renditingimustele on meil õigus nõuda kahjustatud toote parandamiseks või asendamiseks hüvitist. Esmalt selgitame aga välja, kas katkiminek oli seotud toote halva kvaliteedi või seisundiga ning seejärel vaatame, kas mänguasja saab parandada või konkreetse detaili asendada. Kui tegu on mingi ebaolulise detailiga suuremast komplektist, siis ei pruugi me üldse mingeid nõudmisi esitada. Halvimal juhul ehk kui me peame toote arvelt maha võtma, võime teilt aga nõuda kuni 100% toote ostuhinna hüvitamist.
Kui mõni mänguasi või selle osa ära kaob, siis palun andke sellest meile teada (info@lelukarp.ee). Vastavalt meie renditingimustele võime teilt küsida hüvitist, mis katab uue samaväärse asja soetamiseks minevad kulud.
Kui arvate, et peagi leiate kadunud mänguasja siiski üles, võite valida ka viivise maksmise iga päeva eest, mil see kadunud on ning üles leidmise puhul oma kuludega see meile tagasi toimetada.
Kui olete juba jõudnud hüvitada kadunud mänguasja, kuid peaksite seejärel mänguasja üles leidma, võime teilt mänguasja tagasi osta, kuid ei ole selleks kohustatud (sest võib-olla juba ostsime uue samasuguse asja hüvitise raha eest).
Niisama tooteid vaatama tulla ei saa, sest meie kaubariiulid pole hetkel lihtsalt niimoodi disainitud, et külastajatel oleks mugav tooteid vaadata. Soovi korral võime aga näiteks saata pilte toote hetke seisukorrast.
Esiteks, laenutamise puhul on oluline, et lapsele juba algusest peale selgeks teha, et X päeva pärast tuleb mänguasjad tagastada. Lapsed saavad laenutamise kontseptsioonist aru küll 🙂
Kui aga tundub, et laps tõesti pole veel ära tüdinenud mänguasjast, siis võtke Lelukarbiga ühendust ja me vaatame, kas ja mis hinnaga rendiperioodi pikendada saame. Kui soovite mitmest mänguasjast mõnda pikendada ja mõne tagastada, siis lisandub hinnale veel üks transporditasu (kui just ise ära ei too Tartus).
Erandkorras oleme teatud tooteid nõus ka müüma. Sel juhul võtke meiega ühendust.
Hetkel pigem mitte, kuid meilt võib küsida, millisest poest meeldima hakanud mänguasja võiks leida.
Erandkorras teatud asju võime ka müüa, kuid see sõltub tootest.
Lelukarbil kehtib 3-päevane pretensioonide esitamise aeg pärast mänguasja kättesaamist. Kui leiate sel perioodil mõne olulise põhjuse, miks saadud toode teid ei rahulda (näiteks, kui saadud toode erineb oluliselt e-poe kirjeldusest või kui midagi on katki), võime teile ebasoovitava toote eest raha tagasi kanda.
Tavapärast 14-päevast tingimusteta tagastamisõigust meil ei ole, sest tegu on renditeenuse mitte kaupade ostmisega.
Ei, üldjuhul mitte. Vastavalt meie renditingimustele on meil erijuhtudel selle küsimiseks aga õigus. Näiteks siis, kui klient teeb väga suure tellimuse.
On võimalik, et kunagi peame tagatisraha nõude sisse viima, aga hetkel loodame, et inimesed on ausad 🙂
Üllatuskarp on subscription box tüüpi võimalus mänguasjade laenutamiseks. Karbi sisu jääb teie jaoks kuni avamiseni saladuseks. Üllatuskarpi tellides saate valikvastuste abil last kirjeldada, et saaksime talle eakohased ja huvipakkuvad tooteid komplekteerida.
Üllatuskarbi peamine eesmärk on pakkuda mugavat võimalust, kuidas mänguasju pikema aja jooksul rentida ilma, et peaks iga kuu tagant uusi eakohaseid mänguasju valima hakkama. Aga sobib hästi ka ühekordseks tellimuseks näiteks siis, kui lihtsalt ei tea, mis X vanuses lapsele võiks sobida.
Üllatuskarp tuleb kokkuvõttes odavam kui eraldi mänguasju rentida, eriti kui valida mitmekuune tellimus (täpsustuseks: iga kuu tuleb uus karp, mitte üks karp pole mitu kuud).
Tagasisideleht on üks paber, mis tuleb enamasti laenutatud mänguasjadega kaasa. Sellel paberil on võimalik anda hinnang, kuivõrd iga mänguasi lapsele meeldis. Selle täitmine ei ole kohustuslik, aga oleksime õnnelikud, kui leiate minuti selle täitmiseks, et oskaksime edaspidi paremini mänguasju oma kodulehel soovitada ja Üllatuskarpidesse komplekteerida.
Tagasiside lehtedelt kogutud andmeid hoiustame anonüümsetena. Põhimõtteliselt on meil tellimuse sisu põhjal muidugi võimalik klient uuesti tuvastada. Viimane asjaolu on vajalik Üllatuskarpide puhul, kui tahame kliendi lapsele mänguasju komplekteerides võimalikult personaliseeritud valiku teha. Aga nimeliselt me kogutud andmeid kuskile ülevale kindlasti ei riputa.
Rendihinna määramisel on olulised eelkõige rendiperioodi pikkus ja toote väärtus. Lisaks võtame arvesse ka toote seisukorda, amortiseerumise tõenäosust ja puhastamise ajakulu.
Mänguasjade renditasud peavad lisaks toodete soetamise kulule aitama katta ka ettevõtte jooksutamiseks vajalikke püsikulusid (näiteks veebimajutus, pakkevahendid, domeenitasu, transport, raamatupidamine, reklaamikulud). Mingit erilist kasumit ei tekigi, kui kõik kulud maha arvata.
